招商物业前台究竟做什么工作？

在招商物业中，前台承担着多方面至关重要的工作，是物业与业主、客户沟通交流的重要窗口。

接待来访人员是招商物业前台的一项核心工作，无论是业主前来咨询物业相关事宜，还是外来访客拜访小区内的住户，前台人员都要以热情、专业的态度进行接待，对于业主，要耐心倾听他们的诉求，比如物业费的缴纳方式、小区设施维修情况等，并给予准确清晰的解答；对于访客，要严格按照小区的访客登记制度进行登记，确认来访目的和拜访对象，保障小区的安全和秩序。

信息传递也是前台的关键职责，他们需要及时接收和传递各类信息，包括物业内部的通知、公告，以及业主之间的信件、包裹等，当有新的物业通知时，前台人员要确保通过合适的方式告知业主，如张贴在小区公告栏、发送短信通知等；对于业主的信件和包裹，要认真做好登记和保管工作，并及时通知业主前来领取。

前台还负责电话接听和转接，在工作时间内，要随时保持电话畅通，礼貌地接听每一个来电，对于业主的咨询、投诉、报修等电话，要详细记录相关信息，并及时将电话转接给相应的部门或人员进行处理，要对来电内容进行跟踪和反馈，确保业主的问题得到妥善解决。

前台人员还要协助其他部门完成一些工作，在举办小区活动时，协助活动组织部门进行报名登记、现场引导等工作；在处理业主投诉时，配合客服部门进行调查和协调，为解决问题提供必要的支持。

前台需要维护前台区域的整洁和秩序，保持前台桌面干净整洁，办公用品摆放有序，为业主和访客营造一个良好的第一印象，要关注前台区域的人员流动情况，及时发现并处理异常情况，确保前台区域的安全和稳定。

招商物业前台的工作涵盖了接待、信息传递、电话处理、协助工作以及区域维护等多个方面，他们的工作质量直接影响着业主对物业的满意度和信任度。